Retroid Pocket Flip 2のヒンジ不具合に無償対応、希望者にはPocket 5への交換も選択可能に

Retroidは、同社が2025年3月に発売した折りたたみ型ハンドヘルドゲーム機「Retroid Pocket Flip 2」において、一部ユーザーから報告されているヒンジのひび割れ問題に対し、無償での交換対応を発表しました。

対象となるユーザーは、製品の返送にかかる送料も含めて負担不要で、新品との交換が可能です。また、希望者には別モデル「Retroid Pocket 5」への交換も案内されています。

今回の不具合内容とその対応

「Retroid Pocket Flip 2」は、Androidを搭載した折りたたみ式の携帯型ゲーム機で、Snapdragon 865モデルとDimensity 1100モデルの2種類が存在します。後者は2025年7月に出荷が開始されました。性能やバッテリー持ち、ディスプレイ品質などについて高評価を得ていたものの、一部のユーザーからはヒンジ部分にひびが入る不具合が報告されていました。

Retroidはこの問題について公式に声明を発表し、ヒンジに細かなひび割れを確認したユーザーに対して、無償での新品交換対応を行うとしています。

手続きは、同社のカスタマーサポート（sales@goretroid.com）にメールを送ることで開始され、返信として返送用の送料前払いラベルが送付されます。返送品が確認され次第、新品のPocket Flip 2が送られます。

さらに、Retroidはこの不具合を工場で再現できていないとしながらも、ユーザーからの報告を重く受け止め、交換対応を実施しています。

また、希望者には「Retroid Pocket 5」への交換も可能で、こちらはAmazonで259ドル前後で販売されているモデルです。なお、交換対応が公式サイトからの直接購入者のみに限定されているかは明記されていませんが、第三者販売から購入した場合は、販売店への問い合わせが推奨されています。

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引用：Notebookcheck, Retroid